Skjema
1: Helsesjekk - Hardware-konfigurasjon
Skjema
2: Helsesjekk - Oversikt
Skjema
3: Helsesjekk - Bruksområde
Skjema
4: Helsesjekk - Konklusjoner
1) Hvem skal ha krav på
helsesjekk?
- Kunder
med gyldig SYSTEM-avtale i inneværende halvår.
2) Hvor
ofte skal en helsesjekk utføres hos en kunde?
- Hvert
halvår.
3) Hvilke
maskiner skal dette utføres på hos kunden?
- Kunden
spesifiserer fra gang til gang en maskin/server han vil ha utført
tjenesten på.
Dette kan gjerne roteres, men det skal kun være en maskin hver gang.
4) Hva
skal en helsesjekk inneholde?
- Harware-konfigurasjon:
- modeltype, serienummer på maskinen, cpu-kort konfigurasjon, IO-kort
konfigurasjon, andre kort,
tilknyttede disk-bokser
- Helsesjekk-oversikt
- Miljø-status: er temperatur/fuktighet/støvmengde
tilfredsstillende?
- Kabling: visuell kontroll av kabling
- Perifer-utstyr: disker (plassering/kjøling),
tapestasjoner, annet
- Maskin: virker shutdown og oppstart
tilfredsstillende?
- Hardware-inspeksjon: Er det montert inn nytt utstyr/er
dette på kontrakt, 3.parts kompnenter, UPS
- SW-inspeksjon: systempartisjon-backup
(ufsdump)
- Er det gjennomført realistisk recover/restore
tester
- Maskinens patchenivå
- Hvilket backup-system er tatt i bruk
- Anmerkninger/Annet
---------------------------------------------------------------------
Bruksområde:
- NFS
server/klient
- DNS
server/slave/klient
- NIS
server/slave/klient
- Nis+
rootmaster/root-replica/master/replika/klient
- Veritas:
Volume-Mgr, Filesystem,FirstWatch,netbackup(HSM?)
Er ESMvxbu installert?
- Solstice:
backup/disksuite/adminsuite/symon/wabi/PCNFS-server
- X11:
CDE,XDM
- Kommunikasjon:
TCP/IP, OSI, X25, TokenRing/fddi/cddi/gigabit ether
- Databaser:
Oracle/sybase/informix/techra/annet
Bemerkninger:
Har kunden spesielle problemer?
---------------------------------------------------------------------
Konklusjoner:
- Hardware:
ytelse, stabilitet, sikkerhet, Y2000
- Software:
(OS og sun-sw): ytelse, stabilitet, sikkerhet, Y2000
- Driftsrutiner:
backup, stabilitet, orden
- Kommentarer
5) Hvem
skal utføre den?
- personell
fra Kundestøtte/support hos Skrivervik Data, fortrinnsvis KRSYS-gruppen.
6) Hva
skal slutt-rapporten inneholde?
- En rapport
i henhold til punkt 4.
- Vedlegg
med output fra explorer:
- Vedlagt
output fra patch-robot
7) Hvem
skal ha sluttrapporten?
- Kunden
- Kontrakt
- Supportavdelingen
v/KRSYS fagleder
8) Tids-estimat:
Hvor lang tid bør en helsesjekk ta?
- Besøk,
4 timer, rapportgenerering/utsending: 4-8 timer. Max 12 timer
9) Skal
en helsesjekk kunne rekvireres som en tjeneste, utover punkt 1?
- Nei,
denne tjenesten er forbeholdt kunder som går inn under pkt 1.
10)Hvordan
skal tjenesten utføres?
Fase 1: Besøk hos kunden:
- Intervju, fyll ut så godt man kan skjemaene til
punkt 4.
- Kjør explorer fra supportCD'en, og mail filen
p å7tmp hjem til deg selv.
Fase 2: Rapportskriving
- Gjennomgang av filene fra explorer, kjøring
mot patch-robot
- Trekk konklusjoner
- Renskriv skjemaer
- Send rapport til alle funksjoner nevn i punkt 7.
.slutt